9博体育现在，酒店行业的产品和服务同质化现象越来越严重，越来越多酒店想要通过打造卓越的客户体验来打破同质化、创造差异化，从而提升市场份额。那么酒店该如何提高客户体验呢？以下3个诀窍或许可以帮到你：

　　想提高客户体验，首先酒店需要梳理从住前、住中、住后，酒店会与客户产生交互的场景和触点有哪些，以及在每个场景和接触点给予了客户怎样的印象和感受。只有全面地了解客户的体验，才能制定出合理的体验提升策略。

　　比如，网红酒店亚朵（Atour）就将与客户交互的全流程划分为12个节点，通过监测这12个节点的体验得分情况，对服务进一步细化和优化，成功提升了客户体验，并打造了差异化优势。

　　通过客户旅程图，可以帮助我们透过客户视角，关注酒店与客户交互的全过程，了解过程中的每一个关键场景、触点、和端到端的体验，全面地掌握客户体验现状，厘清自己的优势和短板。

　　「体验家XMPlus」支持客户旅程图的绘制和可视化，通过实时地展示不同场景、不同触点下的体验指标（如NPS）的得分情况，帮助酒店全面地掌握客户旅程中的各个场景、触点下的客户体验的变化情况，为酒店有针对性地优化客户体验，找到差异化的发展方向，做好充足的准备。

　　以法国有名的中端型酒店Formule1为例，Formule1分析了大量的客户反馈后发现，客户的核心诉求在于“睡一宿好觉”，于是，酒店在后期的改造工作中，削减了在建筑美学、大堂空间、休闲娱乐等部分的投入，大力地改善了床垫的档次、房间卫生和安静程度，以五星级酒店的标准去营造客房的睡眠环境。从此以后，“3星的价格5星的睡眠体验”成为了Formule1最大的卖点，不仅吸引了很多新客户前来体验，还帮助Formule1在细分市场中找到了自己的独特定位。

　　Formule1的成功经验告诉我们，提升客户体验需要更好地满足客户在某方面的需求。如果不能准确地掌握客户的需求和偏好，盲目地实施客户体验战略，很可能会导致酒店投入了大量的成本，却只换来了微小的、不足以改善客户体验的差异化。「体验家XMPlus」可以帮助酒店洞察客户的核心诉求。通过多渠道地收集各个场景、触点下的客户体验数据，搜集客户在旅程中各个阶段的需求点和兴趣点。

　　客户流失，是各行各业都会面临的问题。对于酒店来说，客户流失并不可怕。可怕的是，酒店无法了解到客户流失的原因9博体育，不能及时地采取措施，从而导致客户更多更快地流失下去。反之，如果酒店能在第一时间察觉到客户有流失倾向，并及时地安抚客人，不但能消除客户的不满，避免客户流失，还能提升客户的满意度，把他们转化为忠实客户。

　　「体验家XMPlus」提供智能预警功能9博体育，可以帮助酒店监测客户在入住前、入住中、入住后的各个环节的满意度情况，一旦收集到客户的负面反馈，会自动通知到酒店的工作人员，提醒他们及时地安抚客户，帮助客户解决问题，从而有效防止客户流失9博体育，增强客户粘性和复购率，提升客户满意度和品牌口碑。

　　总而言之，酒店作为服务行业，客户体验是重中之重。无论是经济型、中端、高端还是豪华型酒店，只有以客户为中心，提供紧贴客户需求的产品和服务体验，才能在这个崇尚个性化和多元性的体验经济文化中脱颖而出，才能获得长久的、可持续的良性发展。「体验家XMPlus」——专业的客户体验管理平台，助力酒店有效提高客户体验，提高利润和品牌价值。

　　「体验家XMPlus」提供以客户旅程为核心，集多源数据的收集-整合-分析-反馈于一体，覆盖互联网、连锁零售、医疗健康、智能制造、金融保险等多个行业的客户体验管理（CEM）解决方案。