9博体育在倍市得多年的实践中，我们发现酒店使用智能化，数字化手段进行体验管理的意识纷纷觉醒9博体育，数字化客户体验逐渐成为酒店行业竞争的新战场，但在数字化的过程中，我们发现酒店往往存在如下问题：

　　按照酒店与顾客产生交互的关键触点，我们可将关键旅程触点分为入住前-入住中-入住后。在梳理顾客旅程地图时需要警惕以下几点误区：

　　1.1.不要局限于单一触点：不应只聚焦在酒店大堂范围内（比如前台、礼宾等），后厨、保洁等非直面顾客的部门，依然影响顾客体验的关键环节。

　　1.2.不要限制于服务方的角色：酒店需要跳出“服务者”的角色，站在顾客角度“看”和“听”，以确保基于旅程地图获得的体验线.要动态、实时地更新旅程地图：

　　客户需求有两种形态，一种是显性需求9博体育，用户自己可以描述清楚，这种需求通过主观反馈型数据，就可以把握和洞察9博体育。

　　酒店日常管理数字化，可以将顾客满意度指标拆解到具体行动和工单处理的时效性。酒店可以引入工单系统，在各个触点进行问卷投放，

　　围绕满意度和NPS，将运营数据与体验数据结合，搭建宾客体验监测指标体系；3.

　　5.集团和各门店通过穿透式、多维度BI仪表盘分层级查看数据，随时掌控体验变化；